Commencez ici pour la connexion, l’accès au compte, l’assistance produit, les demandes personnalisées et l’aide générale concernant la boutique en ligne

Comment me connecter à la boutique en ligne APSOparts® ?

Ai-je besoin d’un compte APSOparts® pour voir les prix et passer des commandes ?

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte APSOparts® ?

Qui peut m’aider pour un produit APSOparts® ou un numéro d’article spécifique ?

APSOparts® peut-il m’aider à trouver un produit qui n’est pas répertorié dans la boutique en ligne ?

APSOparts® propose-t-il des composants industriels sur mesure ou découpés aux dimensions souhaitées ?

Quels produits puis-je personnaliser avec le configurateur DirectCUT pour créer des produits découpés sur mesure (C2S) ?

APSOparts® peut-il fournir des solutions d’étanchéité personnalisées ?

APSOparts® prend-il en charge les projets de systèmes fluidiques et d’automatisation ?

Quelles informations dois-je fournir pour une demande de produit personnalisé ?

Pourquoi une fonctionnalité de la boutique en ligne APSOparts® ne fonctionne-t-elle pas et comment puis-je résoudre le problème ?

Quelles informations dois-je envoyer lorsque je signale un problème technique de la boutique en ligne ?

Comment m’abonner à la newsletter APSOparts® ?

Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ?

Comment me connecter à la boutique en ligne APSOparts® ?
Sélectionnez Se connecter dans l’angle supérieur droit du site APSOparts®, puis saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe enregistrés pour votre compte.
1. Sélectionnez Se connecter.
2. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
3. Saisissez votre mot de passe et confirmez.
Étape suivante : Se connecter à APSOparts®

Ai-je besoin d’un compte APSOparts® pour voir les prix et passer des commandes ?
Oui. Vous avez besoin d’un compte APSOparts® pour voir les prix et passer des commandes.
·    Enregistrer des produits dans votre panier.
·    Consulter les commandes actuelles et précédentes.
·    Télécharger les factures et les documents de commande.
·    Gérer les adresses de livraison.
·    Créer des listes de souhaits.
·    Consulter les prix client individuels, lorsqu’ils sont disponibles.
Important : les données du compte sont traitées conformément aux informations d’APSOparts® relatives à la protection des données.
Étape suivante : Créer un compte APSOparts®

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte APSOparts® ?
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte APSOparts® sur la page de réinitialisation du mot de passe. APSOparts® enverra un lien de réinitialisation à cette adresse.
Étape suivante : Réinitialiser votre mot de passe

Qui peut m’aider pour un produit APSOparts® ou un numéro d’article spécifique ?
Contactez l’assistance APSOparts® par chat ou par e-mail. L’équipe d’assistance est disponible en semaine pendant les heures de bureau et vous répondra dès que possible.
·    Numéro d’article APSOparts®.
·    Nom du produit.
·    Quantité requise.
·    Application ou exigences techniques, le cas échéant.
Étape suivante : Contacter l’assistance APSOparts®

APSOparts® peut-il m’aider à trouver un produit qui n’est pas répertorié dans la boutique en ligne ?
Oui. Les experts techniques APSOparts® peuvent vous aider à identifier, approvisionner ou développer une solution adaptée lorsque vous ne trouvez pas de produit standard approprié dans la boutique en ligne.
·    Type de produit ou application.
·    Dimensions requises.
·    Exigences relatives au matériau.
·    Température de fonctionnement, pression et fluide.
·    Quantité requise.
·    Plan, photo ou numéro de pièce existant, si disponible.

APSOparts® propose-t-il des composants industriels sur mesure ou découpés aux dimensions souhaitées ?
Oui. APSOparts® propose certains produits standard dans des dimensions personnalisées ainsi que des composants industriels personnalisés plus complexes.
·    Utilisez DirectCUT pour les plaques, barres, tubes, courroies, tuyaux, profilés, matériaux d’étanchéité et autres produits éligibles à la découpe sur mesure.
·    Pour les besoins allant au-delà de DirectCUT, les spécialistes APSOparts® et Angst+Pfister peuvent évaluer la fabrication sur mesure, l’usinage, la sélection des matériaux et les solutions techniques personnalisées.

Important : la disponibilité dépend du type de produit, des exigences de l’application et de la faisabilité technique.
Étape suivante : Ouvrir DirectCUT

Quels produits puis-je personnaliser avec le configurateur DirectCUT pour créer des produits découpés sur mesure (C2S) ?
Nous proposons un configurateur de découpe sur mesure (C2S) pour des produits tels que les plaques et barres en plastique, les courroies, les tuyaux, les tubes, les cordons ronds, les plaques élastomères et bien plus encore.

APSOparts® peut-il fournir des solutions d’étanchéité personnalisées ?
Oui. APSOparts® peut accompagner le développement et la fabrication de joints dans des dimensions ou matériaux spéciaux.
·    Par ex. joints toriques et joints plats sur mesure
·    Matériaux d’étanchéité alternatifs adaptés aux exigences de température, de résistance chimique, de pression ou de compatibilité avec les fluides.
·    Solutions de remplacement lorsqu’un article standard n’est pas disponible.
·    Pièces fabriquées sur plan et conseil technique pour les applications non standard.

APSOparts® prend-il en charge les projets de systèmes fluidiques et d’automatisation ?
Oui. Pour des besoins plus complexes de gestion des fluides ou d’automatisation, les spécialistes APSOparts® peuvent accompagner la sélection et la conception de solutions système complètes, y compris des unités de commande et des composants spécifiques à l’application.

Quelles informations dois-je fournir pour une demande de produit personnalisé ?
Fournissez suffisamment d’informations techniques et commerciales pour permettre à l’équipe APSOparts® d’évaluer la demande et de recommander la prochaine étape appropriée.
·    Type de produit ou numéro d’article existant.
·    Dimensions et tolérances requises.
·    Exigences relatives au matériau.
·    Température de fonctionnement, pression et fluide.
·    Quantité requise.
·    Plan, photo, échantillon ou spécification technique.
·    Date de livraison souhaitée.

Pourquoi une fonctionnalité de la boutique en ligne APSOparts® ne fonctionne-t-elle pas et comment puis-je résoudre le problème ?
Les bloqueurs de publicités, bloqueurs de suivi, extensions de confidentialité ou paramètres restrictifs du navigateur peuvent bloquer des scripts et services tiers utilisés par la boutique en ligne.
1. Autorisez les cookies et JavaScript pour apsoparts.com.
2. Désactivez les bloqueurs de publicités, bloqueurs de suivi ou extensions de confidentialité pour apsoparts.com.
3. Rechargez la page.
4. Utilisez une version à jour de Chrome, Firefox, Safari ou Microsoft Edge.

Important : les services bloqués peuvent inclure le chat en direct, les formulaires de contact, les outils intégrés ainsi que les fonctions de compte ou de panier basées sur les cookies.
Étape suivante : Contacter l’assistance APSOparts®

Quelles informations dois-je envoyer lorsque je signale un problème technique de la boutique en ligne ?
Envoyez à l’assistance APSOparts® les informations nécessaires pour reproduire le problème.
·    URL de la page.
·    Nom et version du navigateur.
·    Type d’appareil.
·    Capture d’écran du problème.
·    Une courte description de ce que vous attendiez et de ce qui s’est produit.
Étape suivante : Signaler un problème de la boutique en ligne

Comment m’abonner à la newsletter APSOparts® ?
Abonnez-vous via la page d’inscription à la newsletter ou dans Mon compte, sous Newsletter. Confirmez l’inscription à l’aide du lien envoyé par e-mail.
Important : la newsletter est envoyée chaque mois et comprend des mises à jour de la boutique en ligne, des informations sur les produits et des analyses de marché. Si nécessaire, ajoutez Info@news.apsoparts.com à votre liste d’expéditeurs autorisés. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Étape suivante : S’abonner à la newsletter APSOparts®

Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question ?
Utilisez le chatbot APSOAssistant dans l’angle inférieur droit de la boutique en ligne ou contactez APSOparts® via le formulaire de contact pour obtenir une réponse qualifiée. Vous pouvez également utiliser notre nouvelle barre de recherche pour trouver rapidement les informations pertinentes.
Étape suivante : Contacter l’assistance APSOparts®

Utilisez ces réponses pour trouver le bon produit, comparer les articles, accéder aux données techniques et passer une commande.

Comment puis-je trouver un produit APSOparts® spécifique ?

Comment fonctionnent les filtres de produits ?

Comment fonctionnent les filtres d’articles sur une page produit ?

Comment puis-je comparer les données techniques dans le tableau des articles ?

Puis-je télécharger des données CAO 3D pour un article APSOparts® ?

Où puis-je télécharger les fiches techniques et les publications ?

Quelles informations produit sont disponibles dans la boutique en ligne APSOparts® ?

Que sont les prix catalogue et les quantités fractionnées ?

À quoi sert l’icône en forme de stylo à côté d’un numéro d’article ?

Comment commander un article spécifique depuis une page produit ?

Comment puis-je trouver un produit APSOparts® spécifique ?
Choisissez le moyen de recherche le plus rapide en fonction des informations dont vous disposez déjà.
·    Vous connaissez le produit ou le numéro d’article ? Utilisez la barre de recherche ou Quickorder.
·    Vous connaissez la catégorie de produit ? Parcourez la navigation des produits.
·    Vous connaissez les exigences techniques ? Utilisez les filtres de produits et d’articles.
·    Vous l’avez déjà commandé ? Ouvrez une commande terminée ou annulée dans Mon compte et sélectionnez Commander à nouveau.

Important : lorsqu’un article commandé à nouveau n’est pas disponible, le panier affiche une notification afin que vous puissiez modifier la quantité ou supprimer l’article.

Comment fonctionnent les filtres de produits ?
Les filtres de produits permettent de réduire une catégorie aux produits correspondant à vos exigences techniques.

1. Ouvrez la catégorie de produit concernée.
2. Sélectionnez Afficher plus de filtres pour afficher tous les groupes de filtres disponibles.
3. Ouvrez un groupe de filtres et sélectionnez une ou plusieurs valeurs.
4. Utilisez le champ de recherche dans un groupe de filtres lorsque vous avez besoin d’une valeur spécifique.
5. Consultez la ligne Filtres sélectionnés ainsi que le nombre de produits et d’articles correspondants.
6. Supprimez un filtre avec l’icône en forme de croix ou sélectionnez Effacer tous les filtres pour recommencer.

Important : vous pouvez trier la liste des résultats par position ou par nom de produit et passer d’un mode d’affichage des résultats à un autre.

Comment fonctionnent les filtres d’articles sur une page produit ?
Les filtres d’articles vous aident à identifier la variante exacte avec les dimensions et caractéristiques requises.
1. Ouvrez la page produit concernée.
2. Sélectionnez les valeurs dans les champs de filtre d’articles.
3. Vérifiez le nombre d’articles correspondants.
4. Supprimez un filtre sélectionné avec la croix grise ou sélectionnez Réinitialiser le filtre pour effacer tous les filtres.
5. Utilisez les flèches rouges dans le tableau des articles pour trier selon un critère technique.
6. Faites défiler horizontalement pour afficher des données d’article supplémentaires.

Comment puis-je comparer les données techniques dans le tableau des articles ?
Utilisez les filtres d’articles et les commandes de tri pour réduire le tableau aux variantes pertinentes, puis triez la colonne technique requise à l’aide des flèches rouges.
Important : faites défiler horizontalement lorsque des colonnes techniques supplémentaires ne sont pas visibles.

Puis-je télécharger des données CAO 3D pour un article APSOparts® ?
Oui. Des fichiers CAO 3D sont disponibles pour certains articles APSOparts® et peuvent être téléchargés directement depuis la page produit concernée.

Important : lorsqu’un modèle 3D n’est pas disponible, l’équipe technique peut vous conseiller sur d’éventuelles alternatives ou sur d’autres documents techniques.
Étape suivante : Données CAD 3D 

Où puis-je télécharger les fiches techniques et les publications ?
Ouvrez la page produit concernée et faites défiler jusqu’en bas, où tous les fichiers disponibles se trouvent dans la section Téléchargements.

Quelles informations produit sont disponibles dans la boutique en ligne APSOparts® ?
Les pages produits affichent le nom du produit, des images ou des dessins et un aperçu des principales données techniques. Le tableau des articles répertorie les dimensions et variantes disponibles.

Que sont les prix catalogue et les quantités fractionnées ?
Les prix catalogue indiquent le prix unitaire pour une quantité de commande définie. Les quantités fractionnées indiquent combien d’unités sont disponibles selon différents délais de livraison.
·    Une quantité de commande plus élevée peut entraîner un prix unitaire plus bas.
·    Les quantités supérieures aux paliers de prix affichés peuvent faire l’objet d’une demande.
·    Pour une livraison urgente, commandez dans la limite de la quantité disponible pour le délai souhaité.
·    Lorsque la quantité totale n’est pas immédiatement disponible, sélectionnez Livraison partielle lors du checkout afin de recevoir plus tôt les articles disponibles.

À quoi sert l’icône en forme de stylo à côté d’un numéro d’article ?
L’icône en forme de stylo vous permet d’attribuer à un article APSOparts® le numéro d’article interne ou la référence de votre entreprise. Cette référence peut ensuite être incluse dans la commande.

Comment commander un article spécifique depuis une page produit ?
Saisissez la quantité requise, confirmez-la, puis vérifiez la date de livraison calculée et le prix total avant d’ajouter l’article au panier.
1. Saisissez la quantité dans le champ Saisir la quantité.
2. Sélectionnez la flèche circulaire, ou appuyez sur Entrée ou Tabulation, pour calculer le prix et la disponibilité.
3. Vérifiez l’indicateur de disponibilité et la date de livraison.
4. Sélectionnez l’icône rouge du panier pour ajouter l’article au panier.

Important : le vert indique une disponibilité immédiate ou à court terme, l’orange un délai plus long et le rouge que l’article est actuellement indisponible.

Utilisez DirectCUT pour commander des produits éligibles dans des dimensions spécifiques au client.

Qu’est-ce que le configurateur de produit DirectCUT ?

Quels produits puis-je configurer avec DirectCUT ?

Comment configurer un produit dans DirectCUT ?

APSOparts® facture-t-il des frais de configuration supplémentaires ?

Comment commander à nouveau un produit configuré précédemment ?

Qu’est-ce que le configurateur de produit DirectCUT ?
DirectCUT est le configurateur de découpe sur mesure APSOparts® permettant de commander des produits éligibles dans des dimensions personnalisées, par exemple une longueur et/ou une largeur requise.
Important : les articles configurables sont signalés par une icône en forme de scie.

Quels produits puis-je configurer avec DirectCUT ?
DirectCUT est disponible pour un large éventail de produits éligibles.
·    Plaques, barres, tubes, films et tissus en fibre de verre en plastiques techniques.
·    Certains tuyaux, courroies, profilés, plaques d’étanchéité et tapis isolants.

Important : la disponibilité dépend du produit et de l’article concernés.

Comment configurer un produit dans DirectCUT ?
Ouvrez DirectCUT depuis un article configurable ou depuis la page du configurateur DirectCUT, puis saisissez les dimensions autorisées et la quantité.
1. Recherchez un article marqué par l’icône en forme de scie ou ouvrez la page du configurateur DirectCUT.
2. Sélectionnez l’article avec l’épaisseur ou le diamètre fixe requis.
3. Ouvrez le configurateur à l’aide de l’icône en forme de scie.
4. Saisissez les dimensions configurables, telles que la longueur et la largeur, dans les limites minimales et maximales affichées.
5. Saisissez la quantité et calculez le prix par pièce.
6. Utilisez Autres quantités pour comparer les prix correspondant à d’autres quantités de commande. 
7. Ajoutez le produit configuré au panier.
Important : les produits configurés sont préparés à l’aide d’un équipement de découpe approprié et les tolérances sont conformes aux directives ISO applicables.
Étape suivante : Ouvrir DirectCUT

APSOparts® facture-t-il des frais de configuration supplémentaires ?
Non. APSOparts® ne facture pas de frais supplémentaires pour les articles configurés ; la découpe et la manutention sont incluses.
Important : le prix du produit dépend toujours de l’article sélectionné, des dimensions et de la quantité

Comment commander à nouveau un produit configuré précédemment ?
1. Utilisez l’option Quickorder si vous connaissez le numéro d’article
Vous pouvez saisir un ou plusieurs numéros d’article et les ajouter directement à votre panier. Si vous choisissez d’ajouter plusieurs numéros d’article, vous pouvez définir les quantités après les avoir ajoutés à votre liste en accédant à votre panier.

2. Utilisez l’outil de téléchargement de commandes DirectUP
Avec DirectUP, nous avons également créé un outil qui vous permet de télécharger vos fichiers ERP/SAP au format PDF ou .csv directement dans notre système de boutique afin de passer en quelques secondes des commandes comportant plusieurs lignes, sans aucune saisie manuelle.

De plus, lorsque vous accédez à Mon compte, vous pouvez repasser des commandes précédentes dans leur intégralité. Sélectionnez simplement la commande que vous souhaitez répéter dans la section « Mes commandes » et cliquez sur le bouton « Commander à nouveau ». Tous les articles sont automatiquement transférés dans votre panier, où vous pouvez également adapter les quantités si nécessaire. Le même processus peut être utilisé avec vos « Listes de souhaits » enregistrées, également accessibles depuis votre compte personnel.
Étape suivante : Ouvrir DirectUP

Gérez les commandes, les factures, les utilisateurs de l’entreprise, les adresses et les références d’articles spécifiques au client.

Où puis-je voir mes commandes actuelles et précédentes ?

Où puis-je télécharger les factures de commandes précédentes ?

Comment modifier mes coordonnées personnelles ou mon mot de passe ?

Comment modifier l’adresse de facturation ?

Comment modifier l’adresse de livraison ?

Plusieurs collaborateurs peuvent-ils utiliser un seul compte d’entreprise ?

Puis-je associer les numéros d’articles de mon entreprise aux numéros d’articles APSOparts® ?

Où puis-je voir mes commandes actuelles et précédentes ?
Ouvrez Mon compte et sélectionnez Mes commandes. Les commandes récentes sont répertoriées par date.
1. Ouvrez Mon compte.
2. Sélectionnez Mes commandes.
3. Sélectionnez Tout afficher pour afficher les commandes plus anciennes.
4. Sélectionnez Voir la commande pour ouvrir les détails d’une commande spécifique.

Où puis-je télécharger les factures de commandes précédentes ?
Accédez à :
1.    Mon compte
2.    Mes commandes
3.    Commandes confirmées.
Ouvrez la commande concernée et téléchargez la facture ou les autres documents de commande depuis le bas de la page.

Comment modifier mes coordonnées personnelles ou mon mot de passe ?
Ouvrez Mon compte et sélectionnez Informations du compte. Vous pouvez y mettre à jour vos coordonnées et modifier votre mot de passe.

Comment modifier l’adresse de facturation ?
Les modifications de l’adresse de facturation doivent être demandées séparément via le formulaire de contact.

Comment modifier l’adresse de livraison ?
Les adresses de livraison peuvent être gérées dans le Carnet d’adresses.
1. Ouvrez Mon compte.
2. Sélectionnez Carnet d’adresses.
3. Sélectionnez Modifier à côté d’une adresse de livraison existante ou sélectionnez Ajouter une nouvelle adresse.
4. Enregistrez les modifications

Important : vous pouvez ajouter jusqu’à cinq adresses de livraison.

Plusieurs collaborateurs peuvent-ils utiliser un seul compte d’entreprise ?
Oui. Ouvrez Mon compte → Utilisateurs de l’entreprise et sélectionnez Ajouter un nouvel utilisateur pour ajouter une autre personne au compte de l’entreprise.

Puis-je associer les numéros d’articles de mon entreprise aux numéros d’articles APSOparts® ?
Oui. Utilisez l’icône en forme de stylo lorsque vous parcourez les produits ou vérifiez le panier afin d’attribuer un numéro d’article interne ou une référence.

Vous pouvez également télécharger une liste complète de références dans Mon compte → Mes commandes → Numéro d’article client.

Utilisez la recherche intelligente APSOparts® et APSOAssistant pour trouver plus rapidement des produits, des informations techniques et des conseils concernant la boutique en ligne.

Comment utiliser la barre de recherche APSOparts® ?

Quelles langues puis-je utiliser dans la recherche APSOparts® ?

Comment effectuer une recherche par matériau ?

Comment limiter la recherche à un type de produit ?

Comment effectuer une recherche par taille ou dimensions ?

Comment trouver des produits avec un certificat ou un agrément spécifique ?

Puis-je effectuer une recherche par application plutôt que par nom de produit ?

Comment vérifier la disponibilité en stock et les alternatives de produits dans les résultats de recherche ?

Comment voir mon prix client et ajouter un résultat de recherche au panier ?

Quel format de recherche donne les résultats les plus précis ?

Comment utiliser le chatbot IA d’APSOparts®, APSOAssistant ?

Comment utiliser la barre de recherche APSOparts® ?
Saisissez dans le champ de recherche un produit, un matériau, une dimension, un certificat, une application ou un numéro d’article. La recherche peut combiner plusieurs attributs dans une seule requête.

Quelles langues puis-je utiliser dans la recherche APSOparts® ?
Vous pouvez effectuer des recherches en anglais, allemand, français, italien, néerlandais ou polonais.

Comment effectuer une recherche par matériau ?
Saisissez le nom ou l’abréviation du matériau pour afficher les groupes de produits associés et les informations techniques disponibles.
·    Exemple : NBR
·    Résultats possibles : joints toriques, joints d’arbre, plaques, tuyaux et produits antivibratoires.
·    Informations techniques possibles : plage de température et dureté.

Comment limiter la recherche à un type de produit ?
Combinez le matériau avec le type de produit requis.
·    Joints toriques NBR
·    Tuyaux EPDM
·    Joints d’arbre FKM

Comment effectuer une recherche par taille ou dimensions ?
Combinez le matériau, le type de produit et les dimensions pour obtenir les résultats les plus précis.
·    Exemple : joints toriques NBR 12x2
·    Vous pouvez également saisir uniquement les dimensions pour voir les produits disponibles dans cette taille.
Important : la recherche peut afficher des produits certifiés, des alternatives disponibles, le stock en temps réel et des options stretch-to-fit, lorsqu’elles sont disponibles.

Comment trouver des produits avec un certificat ou un agrément spécifique ?
Ajoutez le certificat ou l’agrément requis à la requête.
·    Joints toriques NBR 12x2 FDA
·    EPDM WRAS
·    Joints toriques USP

Puis-je effectuer une recherche par application plutôt que par nom de produit ?
Oui. Décrivez l’application prévue lorsque vous ne connaissez pas le nom exact du produit.
·    eau potable
·    compatible avec le contact alimentaire
·    vapeur
Important : la recherche interprète l’usage prévu et suggère des produits pertinents. Par exemple, une recherche sur l’eau potable peut afficher des tuyaux adaptés.

Comment vérifier la disponibilité en stock et les alternatives de produits dans les résultats de recherche ?
Consultez l’indicateur de stock et les suggestions d’alternatives affichées dans les résultats de recherche. Ils peuvent vous aider à identifier un produit de remplacement livrable lorsque l’article souhaité n’est pas disponible.

Comment voir mon prix client et ajouter un résultat de recherche au panier ?
Connectez-vous et sélectionnez Calculer le prix dans les résultats de recherche.
Important : ce processus peut être effectué sans quitter les résultats de recherche.

Quel format de recherche donne les résultats les plus précis ?
Utilisez l’ordre suivant : matériau + produit + dimensions + certificat ou application.
Exemple : joints toriques NBR 12x2 FDA

Comment utiliser le chatbot IA d’APSOparts®, APSOAssistant ?
Ouvrez l’icône de chat dans l’angle inférieur droit et posez une question complète avec vos propres mots.
1. Sélectionnez l’icône de chat.
2. Décrivez ce dont vous avez besoin et indiquez les détails pertinents, tels que le nom du produit, le numéro d’article, le matériau, les dimensions ou le numéro de commande.
3. Suivez la réponse ou ouvrez la page produit ou d’aide recommandée.
4. Utilisez le formulaire de contact si APSOAssistant ne parvient pas à résoudre entièrement votre demande.
·    Quel matériau de joint torique convient à l’eau potable ?
·    Où puis-je trouver la fiche technique de ce produit ?
·    Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
·    Comment fonctionne le configurateur DirectCUT ?
·    Quelles options de paiement sont disponibles ?
Étape suivante : Contacter l’assistance APSOparts®

Finalisez le checkout, répétez des achats précédents, téléchargez des commandes et suivez la livraison.

Comment fonctionne le processus de checkout APSOparts® ?

Puis-je enregistrer mon panier comme offre PDF ?

Puis-je partager mon panier au moyen d’un lien ?

Comment créer et utiliser une liste de souhaits ?

Quels sont les moyens les plus rapides de répéter un achat ?

Comment télécharger une commande ERP ou SAP avec DirectUP ?

Où puis-je voir la date de livraison prévue ?

Comment suivre le statut d’une commande ?

Dans quels pays APSOparts® livre-t-il ?

Quelles options d’expédition puis-je choisir lors du checkout ?

Comment fonctionne le processus de checkout APSOparts® ?
Ouvrez le panier, vérifiez la commande, puis suivez les étapes de livraison, de paiement et de confirmation.
1. Sélectionnez l’icône rouge du panier dans l’angle supérieur droit.
2. Vérifiez les descriptions des produits, les prix, les quantités et les dates de livraison. 

3. Utilisez l’icône en forme de stylo si vous souhaitez ajouter une référence d’article interne.
4. Vérifiez le total de la commande.
5. Sélectionnez Procéder au checkout.
6. Choisissez l’adresse de livraison et le mode de paiement, puis passez la commande.
Important : les informations du panier sont conservées tant que les cookies correspondants du navigateur restent disponibles.

Puis-je enregistrer mon panier comme offre PDF ?
Oui. Ouvrez le panier et sélectionnez Imprimer le panier comme offre. Vous pouvez imprimer la page ou l’enregistrer au format PDF pour validation interne ou archivage.

Important : les produits restent dans le panier tant que les cookies correspondants du navigateur sont conservés.

Puis-je partager mon panier au moyen d’un lien ?
Oui. Ouvrez le panier et sélectionnez Partager le panier en tant que lien. Vous pouvez ensuite copier le lien généré et l’envoyer à d’autres personnes. Voir l’exemple ci-dessous.

Comment créer et utiliser une liste de souhaits ?
Les listes de souhaits vous permettent d’enregistrer des produits et des articles dans des listes nommées pour une utilisation ultérieure.
1. Ouvrez Mon compte → Mes listes de souhaits.
2. Sélectionnez Créer une nouvelle liste de souhaits.
3. Saisissez un titre et une description, puis enregistrez la liste.
4. Pendant la navigation, sélectionnez l’icône en forme d’épingle pour ajouter un produit ou un article à une liste.

Important : vous pouvez également créer une nouvelle liste de souhaits directement depuis le menu de l’icône en forme d’épingle.

Quels sont les moyens les plus rapides de répéter un achat ?
Utilisez nos outils Quickorder (Quick Order / DirectUP) ou une liste de souhaits enregistrée, selon les informations dont vous disposez.
·    Quick Order : saisissez un ou plusieurs numéros d’article et ajoutez-les au panier. 
·    DirectUP : téléchargez un fichier de commande ERP ou SAP dans un format PDF ou CSV pris en charge.
·    Commander à nouveau : ouvrez une commande précédente dans Mon compte et sélectionnez Commander à nouveau.
·    Liste de souhaits : rouvrez une liste enregistrée et transférez les articles requis dans le panier.

Étape suivante : Ouvrir les options de commande rapide

Comment télécharger une commande ERP ou SAP avec DirectUP ?
DirectUP importe des fichiers de commande PDF ou CSV lisibles et transfère les données de commande reconnues dans le panier.
1. Téléchargez un fichier pris en charge.
2. Vérifiez que le document contient la référence de commande, le numéro d’article et la quantité.
3. Lors de la configuration initiale, mettez en évidence les valeurs requises comme indiqué.
4. Vérifiez le panier importé et ajoutez, supprimez ou modifiez des articles avant le checkout.
·    Connexion APSOparts® valide.
·    Fichier de commande lisible.
·    Numéro de référence de la commande.
·    Numéro d’article APSOparts®.
·    Quantité pour chaque ligne de commande.
Important : DirectUP peut reconnaître automatiquement la même structure de fichier à partir de la deuxième commande et réduire la saisie manuelle de données.
Étape suivante : Ouvrir DirectUP

Où puis-je voir la date de livraison prévue ?
La date de livraison prévue s’affiche après la saisie d’une quantité dans le tableau des articles. Elle est également indiquée dans le panier et dans Mon compte → Mes commandes.
Important : les articles en stock peuvent généralement être livrés dans toute l’Europe sous trois à quatre jours ouvrés. Lors du checkout, vous pouvez éventuellement sélectionner une date de livraison souhaitée plus tardive.

Comment suivre le statut d’une commande ?
Ouvrez Mon compte → Mes commandes pour voir le statut de la commande et la date de livraison prévue. Le partenaire de livraison envoie un lien de suivi lorsqu’il est disponible.

Dans quels pays APSOparts® livre-t-il ?
APSOparts livre en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.

Quelles options d’expédition puis-je choisir lors du checkout ?
Vous pouvez sélectionner l’une des options d’expédition suivantes :
•    Livraison complète : tous les articles sont expédiés ensemble dès que l’ensemble de la commande est disponible. Vous pouvez également indiquer une date de livraison souhaitée.
•    Livraison partielle : les articles disponibles sont expédiés séparément dès qu’ils sont prêts, ce qui permet une livraison plus rapide.
•    Livraison individuelle : vous pouvez définir une date de livraison souhaitée pour chaque article. Les articles sans date sélectionnée sont expédiés dès qu’ils deviennent disponibles.

Agissez rapidement si vous devez annuler une commande ou demander un retour.

Puis-je annuler une commande APSOparts® ?
Contactez l’assistance APSOparts® par chat dès que possible. L’équipe vérifiera si l’annulation est encore possible.
Important : lorsqu’une commande ne peut plus être annulée, les conditions de retour standard s’appliquent.
Étape suivante : Contacter l’assistance APSOparts®

Comment retourner un article ?
Envoyez le formulaire de retour APSOparts® pour demander un retour.
·    Les retours sont acceptés uniquement pour les marchandises d’une valeur minimale de CHF/EUR 150,00.
·    En cas de commande incorrecte, des frais forfaitaires de CHF/EUR 100,00 sont facturés.
·    Le client est responsable des frais de retour des marchandises à l’entrepôt.
·    Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur demande (par exemple les articles découpés sur mesure) ne peuvent pas être retournés.

Vérifiez les modes de paiement, les frais d’expédition et le traitement fiscal avant de confirmer une commande.

Quels modes de paiement APSOparts® accepte-t-il ?
APSOparts® accepte le paiement sur facture, par carte de crédit (VISA ou Mastercard) ou par virement bancaire.

Comment les frais d’expédition et d’emballage sont-ils calculés ?
Les frais d’expédition sont calculés pour chaque commande et peuvent varier en fonction du poids et des dimensions des produits.

La TVA et les taxes sont-elles incluses dans les prix produits affichés ?
Non. Les prix catalogue des produits n’incluent pas la TVA. Les taxes sont ajoutées à l’étape du panier et le total de la commande est affiché avant la finalisation du checkout.