Foire aux questions (FAQ)

Général :

Recherche de produit, filtres et renseignements :

Configurateur de produit :

Compte :

Commandes et livraisons

Paiement :

Besoin d'aide ? Regardez nos tutoriels vidéo qui vous expliquent les fonctions principales de notre magasin en ligne.

N'hésitez pas à nous contacter par chat ou par courriel pour toute autre question ou à propos de tout sujet sur lequel nous pouvons vous aider !


Comment me connecter au magasin en ligne APSOparts® ?


Cliquez sur l'icône « Se connecter » en haut à droite et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez le créer ici.


Pourquoi créer un compte pour le magasin en ligne APSOparts® ?


Les utilisateurs et utilisatrices de notre magasin en ligne APSOparts® doivent être enregistrés pour voir les prix et passer des commandes. De cette manière, vous êtes assuré(e)s que vos commandes et les éléments placés dans votre panier sont sauvegardés.

En tant que client(e)s enregistré(e)s, vous pouvez accéder à vos commandes existantes, gérer les factures et les adresses de livraison. Les client(e)s disposant de conditions spéciales peuvent voir leurs prix personnalisés après leur connexion.

Ces détails vous concernant sont enregistrés et, bien sûr, traités en toute confidentialité. Aucune information n'est transmise à des tiers. Ici, vous pouvez en savoir plus sur nos règles de protection des données.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez le créer ici.


J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?


Aucun problème. Saisissez simplement l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé le compte sur cette page, nous vous envoyons immédiatement un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.


J'ai une question à propos d'un produit/article spécifique. Qui contacter ?


Nos expert(e)s APSOparts® sont toujours là pour vous ! Vous pouvez nous contacter via le chat entre 8h et 17h les jours ouvrés ou nous envoyer un e-mail. Nous vous répondrons dès que possible, dans un délai d'un jour ouvré maximum.


Je ne trouve pas le produit dont j'ai besoin dans votre magasin en ligne, pouvez-vous m'aider ?


Si vous ne trouvez pas une solution standard qui convienne à vos besoins dans notre magasin en ligne, vous pouvez compter sur l'excellent personnel technique d'Angst+Pfister pour concevoir et vous procurer une solution adaptée. Dans ce cas, contactez nos ingénieur(e)s en remplissant le formulaire de contact sur le site d'Angst+Pfister !


J'ai besoin de personnaliser un produit, comment faire ?


Chez APSOparts, nous proposons un configurateur de découpe sur mesure pour les produits tels que les feuilles en plastique, les jets, les courroies, les tuyaux flexibles et bien d'autres.

Pour toute autre personnalisation, le personnel d'Angst+Pfister peut vous proposer une large gamme de services complémentaires :

Pour les pièces en plastique :
Grâce à notre plateforme de production, nous utilisons un grand nombre de procédés différents allant du fraisage et du tournage à la découpe au jet d'eau et au laser. Nos autres services comprennent le thermoformage sous vide, le formage à chaud, le pliage au fil chaud, le soudage et le collage. Nous proposons également divers traitements de surface, tels que des revêtements abrasifs ou statiques.

Pour les pièces d'étanchéité :
Grâce à nos installations de production, nous sommes en mesure de concevoir et de fabriquer à tout moment des joints dans des dimensions spéciales ou des matériaux spéciaux. En cas de disponibilité insuffisante, il est souvent possible de trouver rapidement des solutions de remplacement. Demandez de plus amples informations à nos spécialistes. Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez dans notre magasin ou s'il s'agit d'un produit sur mesure (pièce dessinée), nos spécialistes sont également disponibles pour consultation.

Pour les courroies :
Nos capacités de post-traitement incluent le fraisage transversal et longitudinal, le ponçage du dos et des bords, la perforation standard et la découpe au jet d'eau, les revêtements (>50 revêtements standards et >20 revêtements spécifiques au client), les revêtements pulvérisés ou vulcanisés sans fin, plus de 3 000 profilés standards, les inserts métalliques et les inserts magnétiques, ainsi que le soudage par cames et pinceaux, le collage, le vissage de pointes, clous, aiguilles ou poils sur le dos des courroies.

Pour des solutions complètes de système de fluides :
Pour une unité de commande complète d'un système d'automatisation, nos spécialistes peuvent vous conseiller sur site à tout moment.

Contactez-nous ici !


Je rencontre des problèmes techniques. Comment faire ?


Si vous rencontrez des difficultés techniques, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par courriel. Nous essaierons de régler vos problèmes le plus rapidement possible !


Comment m'abonner à la newsletter APSOparts® ?


La newsletter APSOparts® est envoyée une fois par mois et présente les dernières mises à jour du magasin en ligne, des informations produits détaillées et des aperçus du marché.

Vous pouvez vous abonner en cliquant ici. Veuillez confirmer votre enregistrement en cliquant sur le lien de confirmation qui vous sera envoyé par courriel après votre abonnement.

Vous pouvez également vous abonner dans l'espace « Mon Compte » sous « Newsletters ».

Pensez à ajouter l'adresse e-mail sales@apsoparts.com à votre liste blanche pour vous assurer de bien recevoir nos communications.

Bien entendu, vous pouvez vous désabonner à tout moment.


Comment trouver un produit spécifique ?

APSOparts® offre différents moyens de trouver le produit idéal pour vous :

  • Vous savez déjà de quel produit vous avez besoin ? Utilisez la barre de recherche située en haut de chaque page et saisissez le nom du produit ou le numéro de l'article.
  • Parcourez nos produits en cliquant sur la navigation pour obtenir une sélection de produits dans une catégorie donnée.
  • Utilisez nos paramètres de filtres pour réduire votre champ de recherche et ne garder que les produits qui remplissent vos critères. Pour en savoir plus sur le paramétrage des filtres, consultez le chapitre Comment fonctionnent les filtres de produit ?

Comment fonctionnent les filtres de produit ?


Nos filtres de produit dans chaque catégorie vous aident à réduire le champ de recherche et à trouver rapidement la solution adaptée à vos besoins. Vous pouvez voir tous les filtres applicables à un groupe de produits en cliquant sur le bouton rouge « Afficher plus de filtres ».

Pour ajouter un filtre, cliquez sur la flèche de la catégorie de filtre et sélectionnez les choix que vous voulez appliquer.

Vous pouvez utiliser la barre de recherche dans une catégorie de filtre pour trouver une valeur spécifique.

Vous pouvez voir tous les filtres que vous avez sélectionnés listés dans la ligne « Filtres sélectionnés ». Pour en retirer un, cliquez simplement sur la croix à côté du filtre correspondant. Si vous voulez lancer une toute nouvelle recherche, vous pouvez retirer tous les filtres en cliquant sur « Effacer tous les filtres »

Au-dessus des filtres sélectionnés, vous pouvez toujours voir le nombre de produits et d'articles qui correspondent à la recherche actuelle.

Vous pouvez trier les résultats filtrés selon la position, la pertinence, le nom du produit ou le prix.

Vous pouvez basculer vers la vue que vous préférez en cliquant sur les boutons carrés situés sur la droite, au-dessus des résultats.


Comment fonctionnent les filtres d'article ?


Lorsque vous avez atteint une page produit, vous avez à nouveau la possibilité d'utiliser des filtres pour trouver l'article que vous désirez, selon ses dimensions et d'autres caractéristiques.

Cliquez simplement sur la flèche de la catégorie de filtre et sélectionnez la valeur désirée.

Au-dessus des filtres, vous pouvez toujours voir le nombre de résultats qui correspondent à la recherche actuelle.

Vous pouvez retirer un filtre en cliquant sur la croix grise à côté du filtre sélectionné, ou les retirer tous en cliquant sur le bouton « Réinitialiser le filtre ».

Vous pouvez également comparer les données directement dans le tableau ci-dessous. Vous pouvez trier par exemple du plus grand au plus petit selon un critère spécifique en cliquant sur l'une des flèches rouges.

Vous pouvez voir d'autres critères en glissant vers la droite la barre située en dessous du tableau.


Puis-je télécharger les données 3D d'un article spécifique ?


Veuillez remplir ce formulaire en indiquant le nom du produit et le numéro de l'article. Nous serons heureux de vous envoyer le modèle 3D correspondant (fichier .stp) si possible.


Puis-je télécharger les fiches de données techniques ou toute autre publication liées à un article spécifique ?


Oui, tous les téléchargements liés à un article spécifique sont disponibles en dessous du tableau des articles sur une page produit ou dans l'espace « Téléchargements » de chaque article. Trouvez le produit qui vous intéresse et affichez la vue détaillée dans le « Tableau des articles » en cliquant sur la flèche située à côté du « Numéro d'article » que vous souhaitez. Cliquez sur l'icône « Téléchargement » pour obtenir une copie numérique de la publication désirée.


Quelles informations produits sont disponibles dans le magasin en ligne ?

 

En haut de nos pages produits, vous trouvez toujours le nom du produit, des photos et/ou dessins du produit, ainsi qu'un aperçu des données techniques les plus importantes.

Le « Tableau des articles » vous indique toutes les dimensions et variantes que nous proposons pour un produit spécifique. Les fiches de données techniques et les publications générales sont affichées (si disponibles) lorsque vous ouvrez la vue détaillée.


Je veux comparer différentes données dans le tableau de produit d'un article, comment faire ?


Que représentent la liste de prix et les quantités fractionnées ?


La liste « informations sur les prix » se réfère au prix pour une unité selon la quantité commandée. Dans de nombreux cas, commander une grande quantité fait baisser le prix à l'unité. Sur demande, vous pouvez toujours commander des quantités plus importantes que celles indiquées dans le tableau.

Les « quantités fractionnées » indiquent le nombre d'unités qui peuvent être livrées immédiatement et le nombre de semaines nécessaire à la commande de quantités plus importantes. Si vous devez être livré en urgence, veuillez régler la quantité de votre commande pour qu'elle soit inférieure à la quantité maximale indiquée pour une certaine période.Si vous sélectionnez une quantité supérieure à celle immédiatement disponible, vous pouvez choisir de faire livrer une partie de votre commande plus tôt pendant le processus de paiement dans la section « Livraison partielle ».


À quoi sert l'icône « crayon » à côté du numéro d'article ?


Vous pouvez cliquer sur l'icône de crayon pour affecter votre propre numéro d'article ou référence qui sera inclus dans votre commande.


Comment commander un produit spécifique ?


Lorsque vous savez quel article vous voulez commander, saisissez la quantité souhaitée dans la colonne « Entrez la quantité » et cliquez sur la flèche enroulée située juste à côté ou confirmez en appuyant sur la touche « Entrée » ou « Tabulation » de votre clavier. La date de livraison et le prix total sont calculés automatiquement. Les quantités commandées peuvent être modifiées à tout moment, et la disponibilité et le prix seront recalculés à chaque fois que vous rafraîchissez la page avec la flèche enroulée.

Le code couleur « en feu de signalisation » dans la colonne « Disponibilité » indique si un article peut être livré immédiatement (vert), habituellement en 3 ou 4 jours ouvrés, en quelques semaines (orange) ou s'il n'est pas disponible actuellement (rouge). Vous serez informés de la date de livraison au moment de la confirmation de la commande.

Si la sélection vous convient, vous pouvez ensuite soit ajouter l'article à votre panier en cliquant sur l'icône rouge « Panier », l'enregistrer dans une liste spécifique en cliquant sur l'icône « Épingle » ou, si l'article est configurable,vous pouvez cliquer sur l'icône « Scie » pour accéder au configurateur de produit où vous pourrez indiquer vos dimensions.


Qu'est-ce que le configurateur de produit ? 


Avec le DirectCut Configurateur de produit, nous offrons à nos clients la possibilité de commander rapidement des produits dans des dimensions personnalisées, telles que la longueur ou la largeur. Notre configurateur de découpe sur mesure est disponible pour une grande variété de produits – indiqué par une icône « Scie » à côté des produits correspondants.


Quels produits puis-je configurer ?


Le DirectCut Configurateur de produit est disponible pour presque tout l'assortiment de plastique technique, notamment, les plaques, les jets, les tubes, les feuilles, les tissus de verre, les bandes adhésives, les produits thermorétractables et les bandes de guidage.

De plus, vous pouvez personnaliser les tuyaux flexibles, les courroies, les profilés, les plaques d'étanchéité et les plaques d'isolation aux dimensions que vous souhaitez.


Comment configurer un produit spécifique ?


Vous pouvez accéder au DirectCut Configurateur de deux manières :

1) Parcourez notre assortiment ou choisissez parmi les options de recherche et de filtre pour accéder au produit qui vous intéresse. Si ce produit peut être configuré, cela est indiqué par une icône « Scie ». Assurez-vous de sélectionner l'article avec l'épaisseur ou le diamètre souhaité, le cas échéant, car ces valeurs sont fixes et ne peuvent pas être modifiées dans le configurateur. Lorsque vous avez trouvé l'article adapté, cliquez simplement sur l'icône « Scie » et vous accéderez automatiquement à la page du configurateur correspondant.

2) Accédez à la page du DirectCut Configurateur où vous trouverez uniquement les produits disponibles pour la configuration. À nouveau, utilisez les options de recherche pour trouver l'article qui vous convient, et cliquez sur l'icône « Scie ».

Sur cette page, vous pouvez alors saisir les autres dimensions nécessaires, comme la longueur et la largeur. Vous pouvez trouver les dimensions minimales et maximales que nous proposons à droite des champs de saisie respectifs.

Saisissez le nombre de pièces que vous souhaitez commander et calculez le prix par pièce. Sous « Autres quantités », vous pouvez rapidement comparer les prix selon différentes quantités.

Après avoir ajouté la commande à votre panier, nos outils, par exemple nos machines de découpe CNC de pointe, procèdent aux préparatifs de vos produits configurés. Toutes nos tolérances suivent les directives ISO.

Si, par la suite, vous souhaitez commander à nouveau un produit que vous avez déjà configuré, il vous suffit d'utiliser notre outil « Commande rapide », et de vous référer au numéro d'article dans vos documents de commande.


Combien faut-il payer pour configurer un article ?


Il n'y a pas de frais additionnels pour les articles configurés. La découpe et le traitement sont effectués gratuitement par APSOparts.

Pour calculer le prix spécifique par pièce du produit souhaité, veuillez vous référer au chapitre Comment configurer un produit spécifique ?


Où voir mes achats et mes commandes récentes ?


Vous pouvez voir tous les détails et le statut de vos commandes les plus récentes en allant dans la section « Commandes confirmées » dans votre espace « Mon Compte ». Les entrées sont listées par date.

Si vous souhaitez voir des commandes plus anciennes, vous pouvez voir la liste complète de vos commandes en cliquant sur « Voir tout ». Si vous souhaitez plus d'informations sur une commande spécifique, cliquez sur « Afficher la commande ».


Comment modifier mes données personnelles et mes coordonnées ?


Vous pouvez modifier vos données personnelles et les données de votre entreprise en vous connectant dans votre espace « Mon Compte ». Vous pouvez modifier vos coordonnées et votre mot de passe dans la section « Informations du compte ».


Comment modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?


Rendez-vous dans votre compte personnel et modifiez ou ajoutez des adresses de livraison dans la section « Carnet d'adresses ». Vous pouvez avoir jusqu'à 5 adresses de livraison.

Veuillez noter que vous devez effectuer une demande pour modifier votre adresse de facturation.


Puis-je lier plusieurs utilisateurs pour mon entreprise dans un seul compte ? 


Vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs dans un compte d'entreprise. Dans votre espace « Mon Compte », allez dans « Utilisateurs de l'entreprise » et cliquez sur le bouton « Ajouter un nouvel utilisateur ».


Puis-je lier les numéros d'éléments de mon entreprise aux numéros d'articles d'APSOparts® ?


Oui, vous pouvez cliquer sur l'icône de crayon lorsque vous parcourez le site ou vérifiez votre panier pour affecter votre propre numéro d'article ou référence qui sera inclus dans votre commande.

Vous pouvez également télécharger une liste complète de référence. Allez dans l'espace « Mon Compte » sous « Mes commandes » et « Numéro d'article personnalisé » pour télécharger votre document.


Comment se passe le processus de paiement ?


Lorsque vous avez placé dans votre panier tous les articles que vous souhaitez, cliquez sur l'icône rouge « Panier » en haut à droite de la page pour accéder à l'aperçu de tous les articles que vous avez ajoutés avec les informations les plus importantes, comme la description, le prix, la quantité et la date de livraison.

En cliquant sur l'icône « Crayon » à côté de chaque article, vous avez la possibilité d'affecter un numéro d'article personnel.

Le montant total de la commande est indiqué à droite et mis à jour à chaque fois que vous ajoutez un article au panier. Vous pouvez quitter votre « Panier » à tout moment et y revenir. Toutes les informations sont sauvegardées si vous ne supprimez pas les cookies entretemps.

Lorsque vous êtes prêt(e)s à régler la commande, cliquez à droite sur le bouton rouge « Commander », en dessous du Coût total de la commande.

Vous serez guidé(e)s tout au long du processus. Sélectionnez l'adresse de livraison souhaitée, votre option de paiement et confirmez votre commande.

Vous pouvez gérer toutes les adresses de livraison et suivre le statut actuel de toutes vos commandes dans l'espace « Mon Compte ».


Puis-je enregistrer les articles de mon panier en tant qu'offre au format PDF ?


Oui, si vous souhaitez garder une trace ou si vous avez besoin d'une approbation interne avant de passer commande, accédez au panier en cliquant sur l'icône « Panier » dans l'en-tête de menu. Cliquez sur « Imprimer le panier » et imprimez la page ou enregistrez-la au format PDF.

Tous les éléments de votre panier sont enregistrés, et vous pourrez revenir à tout moment pour finaliser la commande. Entretemps, ne supprimez pas les cookies de votre navigateur.


Comment créer une liste de favoris personnelle ?


Les listes de favoris vous permettent d'enregistrer des articles dans des listes personnalisées créées par vous.

Vous pouvez ajouter une nouvelle liste ou modifier une liste existante en vous connectant et en accédant à la section « Mes listes de favoris » dans votre espace « Mon Compte ». Après avoir cliqué sur le bouton « Créer une nouvelle liste de favoris », vous pouvez saisir un titre et une description et enregistrer la liste.

Lorsque vous parcourez le magasin en ligne, vous pouvez ajouter des produits et des articles à ces listes en cliquant sur l'icône « Épingle ».

Lorsque vous cliquez sur l'icône « Épingle », vous pouvez enregistrer un produit ou un article dans une liste existante ou créer une nouvelle liste.


Existe-t-il des options rapides pour les achats répétés ? 


Oui, il existe plusieurs options pour réaliser plus rapidement des achats répétés. Cliquez sur le bouton « Téléchargement des commandes DirectUP » en dessous des catégories principales sur notre page d'accueil afin d'accéder aux diverses options de « Commande rapide ».

1) Vous pouvez insérer un ou plusieurs numéros d'article et les ajouter directement à votre panier.Si vous ajoutez plusieurs numéros d'article, vous pouvez sélectionner les quantités après avoir ajouté les articles à la liste en accédant à votre panier.

2) Avec DirectUP, nous avons créé un outil qui vous permet de télécharger vos fichiers ERP/SAP au format PDF ou .csv directement dans notre système pour passer des commandes en quelques secondes, sans saisie manuelle. Pour en savoir plus, référez-vous au chapitre « Comment télécharger une commande au format PDF ? »

De plus, lorsque vous accédez à votre compte back-office, vous pouvez passer à nouveau des commandes passées entières. Sélectionnez la commande que vous souhaitez réitérer dans la section « Commandes confirmées » et cliquez sur le bouton « Commander à nouveau ». Tous les éléments sont automatiquement transférés dans votre panier où vous pouvez ajuster les quantités le cas échéant. Vous pouvez effectuer le même processus avec vos « listes de favoris » enregistrées, auxquelles vous pouvez accéder dans votre compte.


Comment télécharger une commande au format PDF ?

 


Notre outil DirectUP vous permet de télécharger directement vos fichiers ERP/SAP PDF dans notre système. Cliquez ici pour paramétrer votre commande maintenant !

Vos avantages avec DirectUP :
- Importation de commandes PDF de plusieurs pages depuis votre ERP en quelques secondes
- Reconnaissance automatique de votre format de fichier PDF dès la deuxième commande
- Séquence identique de votre commande dans notre magasin en ligne
- Importation facultative du nombre d'articles ou des éléments de commande
- Fiabilité élevée du processus et réduction des erreurs de saisie
- Saisie manuelle de commande devenue inutile

Prérequis à l'utilisation de DirectUP :
- Connexion valide à www.apsoparts.com
- Commande PDF dans un format « lisible »
- Les données requises du fichier PDF sont : votre référence de commande, notre numéro d'article, la quantité par élément commandé

Pour paramétrer la commande initialement :
- Téléchargez un fichier Excel (.csv) ou PDF
- Assurez-vous que le document inclut les valeurs « Numéro de référence de commande », « Numéro d'article » et « Quantité »
- Suivez le tutoriel de paramétrage en surlignant les valeurs correspondantes dans votre document
- Après le paramétrage initial, DirectUP se souviendra de la structure de vos documents, et transférera automatiquement les données intégrées dans le panier. Vous pouvez toujours ajouter, supprimer ou modifier les quantités d'articles avant le processus de paiement.

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe qui se fera un plaisir de vous accompagner pour effectuer le paramétrage initial.


Quand mon ou mes produits vont-ils arriver ?


La date de livraison de votre produit est indiquée lorsque vous sélectionnez la quantité dans le tableau des articles avant de les ajouter à votre panier. Vous pouvez également voir la date de livraison dans l'aperçu de votre « Panier » au moment de lancer le processus de paiement et dans la section « Commandes confirmées » de votre back-office client. Ici, vous trouverez toujours le statut mis à jour de votre livraison. Les articles en stock peuvent généralement être livrés en Europe sous 3 à 4 jours ouvrés.

Vous pouvez également sélectionner une date de livraison de votre choix au moment du processus de paiement, si tant est qu'elle respecte le temps minimal de livraison.


Où puis-je suivre le statut de ma commande ?


Vous pouvez voir tous les détails et le statut, y compris la date de livraison, de vos commandes les plus récentes en allant dans la section « Commandes confirmées » dans votre back-office client. Un lien de suivi vous est envoyé par le partenaire de livraison.


Puis-je annuler une commande ?


Si vous avez fait une erreur dans votre commande, nous vous prions de contacter notre équipe d'assistance par chat le plus rapidement possible. Nous vérifierons la possibilité d'annuler votre commande. Si cela n'est plus possible, les règles générales de retours s'appliquent.


Comment retourner un article ?


Veuillez remplir ce formulaire.

Notez qu'il n'est possible de retourner des marchandises qu'à partir d'une valeur supérieure à 150.00 CHF/EUR. Dans le cas d'une commande incorrecte de votre part, un montant forfaitaire de 100.00 CHF/EUR vous sera facturé.

De plus, toutes les dépenses relatives à l'envoi retour des marchandises vers l'entrepôt sont à la charge du client.


Dans quels pays APSOparts® effectue-t-il des livraisons ?


APSOparts livre dans la plupart des pays en Europe, ainsi que d'autres pays du monde.

La liste complète des pays que nous livrons inclut : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chine, Corée du Sud, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Maroc, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, San Marin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande et Turquie.


Quelles sont les options de livraison disponibles ?


La disponibilité et la date de livraison de chaque produit sont indiquées dans le tableau des articles à côté du prix, dans l'aperçu du panier et également dans la section « Commandes confirmées » du compte.

Pour les clients en Suisse et au Liechtenstein, nous offrons également la possibilité de choisir entre la livraison standard et la livraison express au moment du paiement. Les livraisons express arrivent généralement en un jour ouvré. Les éléments qui nécessitent une production arrivent en 2 ou 3 jours.

Vous pouvez également sélectionner une date de livraison de votre choix au moment du processus de paiement, si tant est qu'elle respecte le temps minimal de livraison.

Les éléments en stock peuvent généralement être livrés en Europe sous 3 à 4 jours ouvrés, directement aux destinations que vous souhaitez. Si vous avez effectué une commande en utilisant les « quantités fractionnées », la première partie de commande est envoyée immédiatement, et le reste selon la disponibilité indiquée.

De plus, nous proposons des solutions de chaîne d'approvisionnement, comme le juste-à-temps et le Kanban. Contactez-nous pour discuter des options qui correspondent le mieux à vos besoins !


Comment modifier l'adresse de livraison ?


Allez simplement dans votre espace « Mon Compte » et modifiez ou ajoutez des adresses de livraison dans la section « Carnet d'adresses » en cliquant sur le bouton « Editer », situé à côté de l'adresse existante, ou en ajoutant une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton « Ajouter une adresse », situé en dessous. Vous pouvez avoir jusqu'à 5 adresses de livraison.

Veuillez noter que vous devez effectuer une demande pour modifier votre adresse de facturation.


Quelles sont les options de paiement disponibles ?


Nous acceptons les paiements par facture, carte bancaire ou virement bancaire.


Comment sont calculés les frais de livraison/emballage ?


Les frais de livraison sont calculés pour chaque commande. Ces frais varient selon le poids et les dimensions des éléments inclus dans la commande. Des frais de livraison standard s'élèvent à 12.50 CHF ou 10.75 € respectivement.


La TVA/Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés des articles ? 


Non, les prix affichés dans nos listes de produits sont indiqués hors TVA. Les taxes sont ajoutées à la première étape du paiement « Panier » dans le résumé à droite. Ainsi, vous pouvez voir le Montant total de la commande avant de procéder au paiement.